KVKK aydınlatma metni
Servis başvurusu ve iletişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme.
1. Veri sorumlusu
Kişisel verilerinizin veri sorumlusu İsmail ÇERİMLİ (Düzgün Teknik) işletmesidir. İletişim: 0536 772 94 25. Adres: Moğultay Mahallesi, Günel Sokak No:3, 62000 Tunceli Merkez / Tunceli.
2. İşlenen kişisel veriler ve amaçları
Servis talebinizin niteliğine göre ad-soyad, iletişim numarası, hizmet adresi, cihazın marka/model/seri numarası, arıza ve onarım bilgileri, servis fişi, teslim bilgileri ve ücretlendirme kayıtları işlenebilir. Bu veriler başvurunuza dönüş yapılması, servis işlemlerinin yürütülmesi, ürünün teslim alınması ve iadesinin belgelendirilmesi, garanti ve onarım süreçlerinin izlenmesi, mali ve hukuki yükümlülüklerin karşılanması ve muhtemel uyuşmazlıklarda hakların korunması için kullanılır.
3. Verilerin elde edilmesi ve hukuki sebepleri
Bilgileriniz telefon görüşmeleri, WhatsApp mesajları ve fiziki ya da elektronik servis belgeleri üzerinden elde edilir. İşleme faaliyetleri, yapılan işlemin niteliğine göre 6698 sayılı Kanun’un 5. maddesinin ikinci fıkrasındaki sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olma, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması şartlarına dayanabilir. Her veri için aynı hukuki sebebin geçerli olduğu varsayılmaz.
4. Yetkili servis, özel servis ve veri paylaşımı
Sunny yetkili servis: Sunny televizyon ve küçük ev aletlerine ilişkin garanti kapsamındaki veya garanti dışındaki kurulum, arıza tespiti, bakım, onarım ve servis işlemlerinde; işlemin yürütülmesi, servis kaydı oluşturulması ve takibi, gerekli durumlarda garanti sürecinin işletilmesi amacıyla müşteri iletişim bilgileri, cihaz bilgileri (marka, model ve seri numarası) ve servis işlem kayıtları Sunny merkezine ve ilgili Sunny yetkili servis kayıt sistemine aktarılabilir. Bu aktarım yalnızca servis süreci için gerekli verilerle sınırlıdır.
Özel teknik servis: Müşteri bilgileri diğer üretici firmalarla rutin olarak paylaşılmaz. Kanundan kaynaklanan bildirimler veya yetkili kamu kurumlarının hukuka uygun talepleri saklıdır.
İletişim platformu: WhatsApp üzerinden paylaştığınız veriler, mesajlaşma hizmetini sunan platformun teknik altyapısı kapsamında da işlenebilir. Platformun veri işleme ve yurt dışı aktarım koşulları hakkında WhatsApp’ın gizlilik açıklamalarına başvurabilirsiniz.
5. Kayıtların tutulması ve saklama
Sunny servis kayıtları bilgisayar ortamında ve gerektiğinde kâğıt belgelerle tutulmaktadır. Özel teknik servis kayıtları ağırlıklı olarak kâğıt servis fişlerinde tutulmakla birlikte bilgisayarda veya diğer elektronik veri saklama ortamlarında da muhafaza edilebilir. WhatsApp üzerinden alınan başvurular için ayrı bir servis arşivi oluşturulmaz; ancak uygulamadaki mesajlar silinmediği sürece mevcut olabilir.
Servis belgeleri garanti takibi, hizmetin belgelendirilmesi ve uygulanabilir yasal yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklanır. Saklama gereği ortadan kalktığında, başka bir hukuki dayanak bulunmadıkça veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
6. KVKK kapsamındaki haklarınız
6698 sayılı Kanun’un 11. maddesi çerçevesinde verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi isteme, işlenme amacını öğrenme, uygun şartlarda düzeltilmesini veya silinmesini talep etme ve Kanun’da yer alan diğer haklarınızı kullanabilirsiniz. Başvuru usulü hakkında 0536 772 94 25 numarasından bilgi alabilir veya yukarıdaki işletme adresine mevzuata uygun yazılı başvuruda bulunabilirsiniz.