Servis hizmeti ve tüketici bilgilendirmesi

Yetkili ve özel servis ayrımı

Düzgün Teknik, Sunny servis ağı kapsamında Sunny, Axen, Woon ve Elton televizyonlarında; Sunny küçük ev aletlerinde yetkili servis hizmeti verir. Bu kapsam dışındaki markalarda ve klima, jeneratör ile beyaz eşya servislerinde bağımsız özel teknik servis faaliyeti yürütür. Geçmişte farklı markaların yetkili servisliklerinin yapılmış olması güncel yetki anlamına gelmez.

Servis ziyareti, arıza tespiti ve ücretlendirme

Özel servis işlemlerinde, varsa adrese ulaşım/servis ziyareti, arıza tespiti, yedek parça ve işçilik bedelleri randevu ve işlem öncesinde müşteriye ayrı ayrı bildirilir. Tutarın ve ücret koşullarının kabulüyle servis planlanır. Onarım bedeli ayrıca bildirilmeksizin ve müşteri onayı alınmaksızın ücretli onarım yapılmaz.

Servis personeli adrese geldikten sonra müşteri arıza tespiti veya onarımdan vazgeçerse, daha önce açıkça kararlaştırılmış ziyaret/ulaşım bedeli, sunulan hizmet ve geçerli tüketici hakları çerçevesinde talep edilebilir. Sırf randevu alınması veya açıklanmamış bir ücret koşulu nedeniyle otomatik ücret doğmaz. Telefon/WhatsApp üzerinden kurulan randevularda uygulanabilir ön bilgilendirme ve cayma hükümleri saklıdır.

Sunny ürünlerinde mevzuat gereğince ücretsiz sunulması gereken garanti hizmetleri için; garanti koşulları ve yasal istisnalar saklı kalmak üzere, servis personeli ulaşım gideri, işçilik veya onarım adı altında ücret talep edilmez. Ücretli bakım, kullanıcı hatası veya garanti dışı durumlar ayrıca değerlendirilir ve ücret gerektiren işlemler önceden açıklanır.

Servis evrakları

Cihazın servise teslim alınması halinde, ilgili mevzuat uyarınca teslim alma belgesi; servis işlemi tamamlandığında ise servis fişi düzenlenir. Onarımın cihazın bulunduğu yerde gerçekleştirilmesi halinde teslim alma belgesi düzenleme zorunluluğu bulunmayabilir. Bu belgeler yapılan işlemlerin, varsa ücretlerin ve teslim bilgilerinin kayıt altına alınmasını sağlar; tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Adres ve çalışma saatleri

Güncel işyeri ve ziyaret adresimiz: Moğultay Mahallesi, Günel Sokak No:3, 62000 Tunceli Merkez / Tunceli. Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 08.30–18.00 (Pazar kapalı). Ziyaret öncesi 0536 772 94 25 numarasından konumu ve saatleri teyit edebilirsiniz.